Trocas e Devoluções

Na MushUp, a sua satisfação é prioridade. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir que sua experiência seja segura, transparente e justa.

💡 Devolução por Arrependimento (Prazo de 7 dias)

Caso você receba seu pedido e deseje devolvê-lo por arrependimento, o prazo legal é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:

O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
A solicitação deve ser feita através do e-mail: [email protected], com o assunto "Devolução por Arrependimento", informando o número do pedido.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.

🔁 Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, pedimos desculpas e faremos a troca sem custo adicional. O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para [email protected], com o assunto "Troca por Defeito" ou "Produto Incorreto", informando o número do pedido e anexando fotos do produto recebido.
A MushUp enviará o produto correto ou novo exemplar após a análise e aprovação.

❗ Importante:

Produtos abertos ou utilizados não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito comprovado.
A restituição dos valores será feita conforme a forma de pagamento escolhida na compra.
Fretes de devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente, enquanto trocas por erro ou defeito são de responsabilidade da MushUp.

📩 Fale com a gente

Dúvidas ou solicitações? Nossa equipe está pronta para ajudar!
Entre em contato pelo e-mail: [email protected]